Hvis du sammenligner med det forrige casinoet ditt og opplever at Comeon ber om dokumenter du aldri har sendt før, er det ofte fordi identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at navn, adresse eller fødselsdato ikke stemmer nøyaktig med det som står i dokumentene.
Identitetskontroll (KYC) som står fast eller får avslag
Du ser at statusen for identitetskontroll ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten tydelig forklaring. Slik løser du det:
- Navnet ditt står ulikt i profilen og i dokumentet.
- Adressen mangler eller er skrevet annerledes enn i folkeregisteret.
- Dokumentet er utydelig, delvis skjult eller klippet.
- Du har lastet opp et dokument som ikke viser alle fire hjørner.
- Du har sendt inn en utgått versjon av et dokument.
- Åpne profilen din og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med det som står i passet eller førerkortet.
- Rett opp eventuelle avvik i profilopplysningene før du laster opp noe på nytt.
- Sjekk at adressen din er skrevet med gate, postnummer og sted, akkurat slik den står i et offisielt dokument.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp bildet i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebevis.
- Dersom du har lastet opp et bilde, kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn.
- Send inn dokumentet på nytt og vent på en ny vurdering.
- Ikke last opp flere forskjellige dokumenter for samme krav, det kan skape forvirring.
- Hvis du har byttet navn eller adresse nylig, last opp dokumentasjon på endringen.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i opplastingsvinduet.
- Dersom du bruker en telefon, hold kameraet støtt og rett mot dokumentet.
- Unngå å bruke skjermbilde av et dokument, det blir ofte for utydelig.
- Følg med på statusen i profilen etter at du har sendt inn på nytt.
- Kontakt support dersom statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har ventet en rimelig tid.
Du bør kontakte support når du har lastet opp dokumentene på nytt og rettet alle avvik, men fortsatt ikke får noen fremdrift.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du blir møtt av en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Slik kommer du videre:
- Du har skrevet feil passord eller e-post flere ganger.
- Store og små bokstaver er ikke like, og passordet er skrevet med feil.
- Du bruker en gammel e-postadresse som ikke lenger er aktiv.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Skriv e-postadressen din på nytt og kontroller at det ikke er mellomrom før eller etter.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt på Comeon tidligere.
- Logg ut av alle andre enheter der du kan være innlogget.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Dersom du har skrevet feil passord mange ganger, vent litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å oppheves.
- Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som du registrerte deg med.
- Dersom du har fått ny e-post, oppdater profilen din etter at du har logget inn.
- Bekreft at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden, da det kan skape konflikt.
- Kontakt support dersom du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Du bør kontakte support når du har prøvd tilbakestilling og ventet på at en eventuell lås skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at det fortsatt står som under behandling, uten at noe skjer. Slik går du frem:
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
- Du har et aktivt bonus-tilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Det er en feil i betalingsinformasjonen du har oppgitt.
- Sjekk i profilen om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Dersom den ikke er fullført, last opp de dokumentene som mangler.
- Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Dersom du har free spins eller andre tilbud som ikke er brukt opp, kan de påvirke uttaket.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Logg inn på https://comeon.co.no/ og se om det ligger en melding i profilen om at noe mangler.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsinformasjonen er skrevet riktig.
- Dersom du har flere aktive uttak, avbryt de du ikke trenger.
- Følg med på statusen i uttaksoversikten.
- Dersom statusen ikke endrer seg, ta kontakt med support og oppgi referansen til uttaket.
- Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger mens du venter.
- Dersom du har brukt en bonus, dobbeltsjekk at du har oppfylt vilkårene for å ta ut gevinsten.
- Dersom du har endret betalingsmetode nylig, kan det kreve en ny bekreftelse.
- Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket alle punktene over.
Du bør kontakte support når du har bekreftet at identitetskontrollen er fullført, at bonusvilkår er oppfylt og at betalingsinformasjonen er riktig, men uttaket fortsatt ikke blir behandlet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men det stopper på en lasteskjerm eller blir svart. Slik fikser du det:
- Nettleseren har gamle data som forstyrrer innlastingen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et stabilt Wi-Fi.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv å åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Start telefonen på nytt.
- Dersom du bruker en VPN, slå den av mens du spiller.
- Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Dersom bare ett spill feiler, kan det være midlertidig utilgjengelig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Dersom problemet vedvarer, noter hvilken feilmelding du får og hvilket spill det gjelder.
- Kontakt support dersom du har prøvd de ovennevnte stegene og fortsatt ikke får lastet spillet.
Du bør kontakte support når du har oppdatert nettleseren, tømt data og prøvd et annet nettverk, men spillet fortsatt ikke laster.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å holde profilopplysningene oppdaterte og laste opp dokumenter med en gang du blir bedt om det, før du ber om uttak eller setter i gang med spill.