Όταν πατάτε «Ανάληψη» στο Slotspalace, βλέπετε το ποσό να παραμένει «Σε εκκρεμότητα» για ώρες ή μέρες. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα
Το ποσό εμφανίζεται ως «Αναμονή» ή «Σε επεξεργασία» χωρίς ενημέρωση.
- Δεν έχετε ολοκληρώσει το KYC.
- Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
- Υπάρχει ανεκτέλεστο στοίχημα ή μπόνους που δεν έχει παιχτεί.
- Το όριο ανάληψης έχει εξαντληθεί.
- Το σύστημα ελέγχει τυχόν παραβίαση όρων.
- Συνδεθείτε στο Slotspalace και ελέγξτε αν το προφίλ σας έχει ενημερωμένα στοιχεία.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν δεν το έχετε κάνει.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους στην ενότητα «Προσφορές».
- Ελέγξτε το ιστορικό παιχνιδιού για τυχόν ανεκτέλεστες περιστροφές.
- Επιλέξτε την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση.
- Περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν κάνετε νέα ενέργεια.
- Ακυρώστε την ανάληψη αν περάσουν 48 ώρες και ξεκινήστε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι εντός των ημερήσιων ορίων.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη με τον κωδικό συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη είναι σε εκκρεμότητα πάνω από 72 ώρες χωρίς καμία ενημέρωση.
Η επαλήθευση ταυτότητας αποτυγχάνει ή κολλάει
Βλέπετε μήνυμα «Το έγγραφο απορρίφθηκε» ή η κατάσταση παραμένει «Σε αναμονή».
- Η φωτογραφία είναι θολή ή δεν φαίνεται ολόκληρο το έγγραφο.
- Το όνομα δεν ταιριάζει ακριβώς με τον λογαριασμό σας.
- Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας είναι παλιά.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Ανέβηκε λάθος τύπος εγγράφου (π.χ. ταυτότητα αντί για διαβατήριο).
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε καλό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
- Γράψτε δίπλα στο έγγραφο την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο σε χαρτί.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο είναι ίδιο με αυτό που δηλώσατε στην εγγραφή.
- Χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο για απόδειξη κατοικίας.
- Στείλτε ένα έγγραφο που εκδόθηκε τους τελευταίους 6 μήνες.
- Αν το σύστημα ζητά selfie, βγάλτε την μπροστά σε ουδέτερο φόντο.
- Δεν πρέπει να υπάρχουν άλλα αντικείμενα ή δάχτυλα πάνω στο έγγραφο.
- Ανεβάστε σε μορφή JPEG ή PNG, όχι PDF.
- Αν απορριφθεί ξανά, ζητήστε οδηγίες από την υποστήριξη πριν στείλετε νέο αρχείο.
Αν η επαλήθευση κολλήσει για πάνω από μία εβδομάδα, καλέστε την υποστήριξη ή στείλτε email με τα έγγραφα συνημμένα.
Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» ή «Συναλλαγή μη αποδεκτή».
- Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο έχει εξαντληθεί.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
- Ο λογαριασμός σας είναι σε δολάρια και η κάρτα σε ευρώ.
- Έχετε ενεργό όριο αυτοπεριορισμού.
- Η τράπεζα μπλοκάρει συναλλαγές σε καζίνο.
- Ελέγξτε τα όρια στην ενότητα «Ταμείο» ή «Ρυθμίσεις λογαριασμού».
- Μειώστε το ποσό ώστε να είναι κάτω από το ημερήσιο όριο.
- Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής (π.χ. e-wallet αντί κάρτας).
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, επικοινωνήστε με την τράπεζα για να επιτρέψει τη συναλλαγή.
- Σιγουρευτείτε ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει όριο αυτοπεριορισμού.
- Ανάληψη: χωρίστε το ποσό σε μικρότερες δόσεις.
- Κατάθεση: βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας υποστηρίζει online στοιχήματα.
- Αν έχετε λογαριασμό σε διαφορετικό νόμισμα, μετατρέψτε το ποσό στο ταμείο.
- Δοκιμάστε να κάνετε την κατάθεση από κινητό (browser) αν αποτύχει από υπολογιστή.
- Αν όλα αποτύχουν, περιμένετε την επόμενη ημέρα για να μηδενιστούν τα όρια.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη συνεχίζεται και έχετε δοκιμάσει όλες τις παραπάνω λύσεις.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Βλέπετε μήνυμα «Λάθος στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες».
- Λάθος username ή password.
- Το Caps Lock είναι ενεργό.
- Ο λογαριασμός κλειδώθηκε για λόγους ασφαλείας.
- Χρησιμοποιείτε παλιό σύνδεσμο ή σελιδοδείκτη.
- Το email σας έχει αλλάξει και δεν το ενημερώσατε.
- Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
- Ελέγξτε ότι ο κωδικός δεν έχει κενά ή ειδικούς χαρακτήρες που μπερδεύονται.
- Αν βλέπετε μήνυμα κλειδώματος, περιμένετε 30 λεπτά πριν ξαναδοκιμάσετε.
- Χρησιμοποιήστε την επίσημη ιστοσελίδα από τον browser, όχι αποθηκευμένο σύνδεσμο.
- Καθαρίστε τα cookies και την cache του browser.
- Δοκιμάστε από άλλη συσκευή (π.χ. κινητό αντί υπολογιστή).
- Αν έχετε ενεργοποιημένο το 2FA, βεβαιωθείτε ότι εισάγετε σωστά τον κωδικό.
- Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, στείλτε αίτημα ξεκλειδώματος στην υποστήριξη.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό email που δηλώσατε κατά την εγγραφή.
- Αν δεν θυμάστε το email, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ταυτοποίηση.
Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος για πάνω από 24 ώρες, καλέστε την υποστήριξη για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη.