Når du åpner Maria casino på mobilen og spillene ikke laster, skyldes det ofte en nettleser som blokkerer tredjepartsinnhold. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler eller JavaScript er slått av i telefonens nettleser.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteskjerm når du prøver å åpne et spill.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller JavaScript.
- Mobilnettet er ustabilt eller for svakt.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Åpne nettleseren og slå på JavaScript og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner før du prøver spillet på nytt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at mobilnettet virker ved å åpne en vanlig nettside.
- Koble deg til et stabilt Wi-Fi-nettverk om mobildata er svakt.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille forbindelsen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Logg inn på Maria casino på nytt og åpne spillet fra spillsiden.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett.
Kontakt supporten hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.
Verifisering som stopper eller blir avvist
Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen står stille, eller at dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.
- Dokumentet er uklart, beskjedent eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Flere filer er slått sammen til ett bilde som er vanskelig å lese.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
- Sjekk at navnet ditt er stavet likt på kontoen og i dokumentet.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Velg det dokumentet som passer til det som blir bedt om.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen for oppdatert status.
- Send inn på nytt bare hvis du har fått beskjed om å rette noe.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Last opp et ekstra dokument hvis adressen din ikke er bekreftet.
- Noter saksnummeret hvis du må ta kontakt senere.
- Spør Maria casino registrering om hvilket dokument som mangler hvis avslaget er uklart.
Kontakt supporten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du ser at saldoen ikke har endret seg og at gratisspinnene ikke dukker opp etter registreringen.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Bonusen krever en innbetaling som ikke er registrert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spill fra en leverandør er utelatt fra tilbudet.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
- Åpne e-posten og bekreft kontoen via lenken du fikk.
- Sjekk at telefonnummeret er bekreftet i profilen.
- Gå til bonusoversikten og se om tilbudet ligger der.
- Les hvilke spill bonusen gjelder for, og velg et av dem.
- Foreta en innbetaling hvis bonusen krever det, og vent på bekreftelse.
- Skriv inn kampanjekoden på riktig sted før du bekrefter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne maria bingo casino-delen hvis bonusen gjelder bingo.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent litt og oppdater siden hvis innbetalingen nettopp ble fullført.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Kontakt supporten med brukernavn og tidspunkt for innbetalingen.
Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt innbetalingskravet.
Uttak som blir stående som under behandling
Du ser at uttaket står som under behandling lenger enn forventet, og saldoen er allerede trukket.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Innbetalingen som uttaket bygger på, er ikke bekreftet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Fullfør eventuelle manglende dokumenter før du gjør noe annet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmålet står i samme navn som kontoen.
- Se etter varsler i kontoen om at det trengs mer informasjon.
- Vent til innbetalingen er bekreftet før du forventer uttak.
- Unngå å kansellere uttaket og sette i gang et nytt mens det behandles.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Logg inn på nytt via maria casino logg inn for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og tidspunktet.
- Kontakt supporten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra kontrollteamet.
Kontakt supporten hvis uttaket står stille etter at verifiseringen er fullført og bonusen er ferdig omsatt.
Lag en vane med å bekrefte e-post og telefonnummer rett etter registreringen, og last opp dokumentene før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.