Nordicbet innlogging: løs problemer med KYC, lasting og uttak

Du ser på en skjerm som sier at identiteten din ikke er bekreftet, eller at et dokument er avvist. Det vanligste problemet er at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som ikke godkjent. Årsaken er ofte at bildet er tatt med feil lys eller at navnet ikke samsvarer med profilen.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet i profilen stemmer ikke med dokumentet.
• Adressen mangler eller er ufullstendig.
• Dokumenttypen er ikke den som kreves for bekreftelsen.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner kommer med på bildet.
3. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Fyll inn mellomnavn og etternavn hvis det står på dokumentet.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Kontroller at adressen i profilen er fullstendig.
8. Fjern bilder som er tatt av en skjerm, og bruk originaldokumentet.
9. Send inn på nytt og la saken ligge til den er behandlet.
10. Ikke send samme dokument flere ganger mens behandlingen pågår.
11. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten at du får en ny forklaring.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten beskjed om hva som er galt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillet blir svart eller fryser. Det skyldes ofte dårlig nett eller at nettleseren holder på gamle data.

• Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobilnett.
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
• En utdatert nettleserversjon.
• For mange faner eller apper som kjører samtidig.
• Spesielle innstillinger som blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Slå på flymodus i noen sekunder, og slå den av.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens data og informasjonskapsler.
5. Lukk faner du ikke bruker.
6. Start nettleseren på nytt.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Start telefonen på nytt.
12. Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.

Kontakt support når lastingen feiler i flere nettlesere og på et stabilt nett, slik at feilen kan undersøkes nærmere.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at grensen er nådd. Det henger ofte sammen med grensene du selv har satt på kontoen.

• Du har satt en innskuddsgrense som er nådd for perioden.
• Du har satt et uttaksbeløp som overstiger det som er tillatt.
• Du har nylig endret grensene, og endringen gjelder fra et senere tidspunkt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig.

1. Se på hvilken grense som er satt på kontoen din.
2. Sjekk om grensen gjelder for dagen, uken eller måneden.
3. Vent til perioden er over hvis grensen er brukt opp.
4. Juster grensen hvis du vil endre den, og vær klar over at skjerpede grenser gjelder med en gang.
5. Senkede grenser trer i kraft senere, så planlegg deretter.
6. Reduser uttaksbeløpet hvis det er høyere enn det som er tilgjengelig.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den er årsaken til begrensningen.
8. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
9. Prøv igjen etter at perioden er over.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten at noe er brukt opp.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og blir ikke behandlet. Ofte skyldes det at identitetsbekreftelsen ikke er ferdig, eller at grensene på kontoen spiller inn.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket overstiger en grense du har satt.
• Det er flere uttak som ligger og venter samtidig.
• Kontoopplysningene mangler eller er feil.
• En manuell kontroll pågår.

1. Logg inn og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Sjekk at uttaksgrensen din ikke er nådd.
3. Se om det ligger flere ventende uttak som kan slås sammen.
4. Kontroller at kontoopplysningene er riktige.
5. Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender ny forespørsel.
6. Hos Nordicbet logg inn finner du status for uttaket ditt på kontosiden.
7. Avbryt et ventende uttak bare hvis du er sikker på at du vil gjøre endringer.
8. Unngå å bestille nytt uttak mens det første venter.
9. Logg ut og inn for å oppdatere visningen.
10. Ta vare på kvitteringen eller referansen for uttaket.
11. Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har sjekket alt over.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at identitet og grenser er i orden.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For hvert problem gir tabellen et første sted å lete. Når du har sjekket dette, vet du om saken kan løses på egen hånd. De fleste avslag skyldes at noe mangler i profilen eller at en grense er nådd. Ventende uttak henger ofte sammen med identitetsbekreftelsen. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til stegene i den aktuelle delen. På den måten unngår du å sende samme forespørsel flere ganger.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang — det hindrer de fleste problemene med innlogging, innskudd og uttak.