Mozzart pariuri pare să funcționeze altfel decât casino-ul pe care îl foloseai înainte, iar diferența se vede cel mai des la un bonus care nu apare sau la o sumă care nu ajunge în cont. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între contul jucătorului și condițiile promoției sau ale tranzacției.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
După o depunere, jucătorul vede soldul neschimbat și niciun mesaj despre bonus ori despre rotiri.
- Depunerea a fost făcută fără ca promoția să fie activată în cont.
- Suma depusă nu se încadrează în intervalul cerut de ofertă.
- Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Datele din profil nu corespund cu cele de la plată.
- Rotirile se acordă separat, la un interval după activarea ofertei.
- Deschide secțiunea de promoții din cont și verifică dacă oferta apare ca activată.
- Compară suma depusă cu intervalul cerut de promoție.
- Verifică dacă mai există un bonus activ care nu a fost încă folosit.
- Asigură-te că numele și adresa din profil sunt cele reale.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul bonusului.
- Dacă rotirile gratuite de la Mozzart nu apar, caută-le în secțiunea dedicată jocurilor cu rotiri.
- Deschide jurnalul tranzacțiilor și notează ora exactă a depunerii.
- Fă o captură de ecran cu soldul și cu oferta afișată.
- Verifică dacă oferta include un cod care trebuia introdus la depunere.
- Dacă ai introdus un cod, compară-l literă cu literă cu cel din promoție.
- Nu face o a doua depunere doar pentru a obține bonusul.
- Reia pașii promoției în ordinea cerută de ofertă.
- Dacă ai primit doar o parte din ofertă, notează ce anume lipsește.
- Pregătește dovada depunerii din aplicația bancară.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce toți pașii sunt îndepliniți.
- Atașează capturile și ora tranzacției la mesajul către suport.
Scrie echipei de suport dacă bonusul lipsește și după ce ai refăcut pașii promoției, cu dovezile pregătite.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Jucătorul vede un mesaj care spune că suma nu respectă limitele contului sau ale metodei alese.
- Suma depășește limita maximă stabilită pe cont.
- Suma este sub pragul minim acceptat de metodă.
- Contul are o limită de retragere mai mică decât suma cerută.
- Metoda de plată are propriile praguri, diferite de cele ale contului.
- Jucătorul a stabilit singur limite mai stricte în setările contului.
- Citește mesajul de eroare până la capăt și notează suma menționată.
- Compară suma cu limitele contului din setările de joc responsabil.
- Verifică pragurile propriei metode de plată.
- Împarte suma mare în mai multe tranzacții dacă metoda permite.
- Pentru retrageri, alege o metodă care acceptă suma dorită.
- Verifică dacă limita zilnică sau săptămânală a fost deja atinsă.
- Dacă ai stabilit personal o limită, modificările se aplică după perioada de blocare.
- Închide și redeschide pagina de plată înainte de a reîncerca.
- Reia procedura cu o sumă mai mică pentru a confirma că restul funcționează.
- Dacă tranzacția este refuzată din nou, nu o repeta la nesfârșit.
- Notează codul erorii și metoda folosită.
- Verifică secțiunea de plăți a contului pentru condițiile afișate.
- Pentru un bonus de tip Mozzart bet bonus, suma depusă trebuie să respecte aceleași praguri.
- Verifică dacă limita se referă la suma totală sau la o singură tranzacție.
- Alege metoda folosită la depunere atunci când retragi, dacă aceasta acceptă suma.
- Păstrează confirmările fiecărei încercări respinse.
- Scrie suportului dacă limita afișată în cont nu se potrivește cu cea din mesajul de eroare.
Pe mozzart.com.ro/ găsești secțiunea de plăți unde sunt afișate pragurile fiecărei metode.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă, jocul se blochează sau se închide singur la jumătatea rundei.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul păstrează date vechi din sesiuni anterioare.
- Prea multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- O versiune veche a browserului nu suportă jocurile.
- Jocul ales are cerințe mai mari decât poate duce telefonul.
- Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
- Treci de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Șterge istoricul și cookie-urile din browser.
- Deschide site-ul într-o fereastră nouă, fără alte file.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser de pe același telefon.
- Dezactivează pe rând blocantele de reclame sau extensiile care modifică paginile.
- Redeschide jocul care s-a blocat, fără a apăsa de mai multe ori pe butonul de rotire.
- Verifică dacă și alte jocuri se încarcă sau doar unul singur.
- Lasă telefonul să se răcească dacă s-a încălzit în timpul jocului.
- Nu reinstala nimic și nu schimba setările de rețea fără motiv.
- Notează numele jocului și momentul blocării.
- Fă o captură cu mesajul de eroare, dacă apare.
- Reîncearcă mai târziu, când conexiunea este mai bună.
- Scrie suportului dacă același joc nu se încarcă pe niciun browser.
Contactează suportul dacă problema apare doar pe telefonul tău și durează mai mult de o zi.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Jucătorul vede suma debitată în aplicația bancară, însă contul de joc arată în continuare soldul vechi.
- Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și casino.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit din cauza unei erori de introducere.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține jucătorului.
- Contul nu are datele de identitate complete.
- Un bonus activ blochează afișarea soldului real.
- Așteaptă confirmarea finală din aplicația bancară.
- Verifică istoricul tranzacțiilor din contul de joc pentru suma respectivă.
- Compară suma și referința plății cu cele din extrasul bancar.
- Verifică dacă metoda folosită apare printre cele acceptate în cont.
- Asigură-te că plătești dintr-un cont pe numele tău.
- Completează datele de profil care lipsesc.
- Închide și redeschide pagina soldului.
- Verifică dacă există un bonus activ care ascunde o parte din sold.
- Nu repeta depunerea până nu ai confirmarea băncii.
- Păstrează referința tranzacției din extras.
- Fă o captură cu debitarea din bancă.
- Notează ora și suma exactă a plății.
- Contactează banca dacă plata apare ca fiind respinsă.
- Trimite suportului referința plății și capturile pregătite.
- Nu trimite datele complete ale cardului în mesaj.
- Scrie suportului dacă suma lipsește și după ce banca a confirmat plata.
Adresează-te suportului imediat ce banca confirmă plata și suma nu apare în sold.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date, aceeași metodă de plată și același nume la fiecare pas, de la crearea contului până la retragere.