Du hast beim letzten Mal ein Dokument in falscher Dateiart hochgeladen, und seither steht dein Konto auf „in Prüfung“. Meistens liegt das daran, dass die Angaben im Profil nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen bleibt der Status auf „ausstehend“, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgeschickt.
- Der Name im Profil weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Ausweis ab.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur eingetragenen Anschrift.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle Ecken.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlage geschickt.
- Öffne dein Profil und vergleiche Vor- und Nachnamen Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Schriftstelle durch Lichtreflexe verdeckt wird.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide beschriftet sind.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und die volle Anschrift zeigt.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und ersetze es sonst.
- Sende nur Dateien in den Formaten, die das Upload-Feld annimmt.
- Warte nach dem Absenden, statt dieselben Dateien mehrfach einzureichen.
- Hast du alles korrekt eingereicht und der Status bewegt sich nicht, wende dich an den Support und nenne die Art der Nachweise.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Zahlungsvorgang bricht ab, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein erreichtes Limit.
- Für dein Konto gilt eine Obergrenze für Einzahlungen in einem Zeitraum.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem, was ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen und blockiert den nächsten Versuch.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.
- Beim Merkur casino bonus sind Bedingungen offen, die eine Auszahlung sperren.
- Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und prüfe, ob eine Einzahlung noch als offen steht.
- Schließe zuerst den offenen Vorgang ab oder warte, bis er verschwindet.
- Prüfe im Konto, welche Summe in deinem Zeitraum bereits eingezahlt wurde.
- Vergleiche diese Summe mit der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Liegt eine Auszahlung über der Grenze, teile sie in kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie für die Einzahlung.
- Prüfe, ob ein Merkur casino bonus aktiv ist und ob seine Bedingungen erfüllt sind.
- Sind Bonusbedingungen offen, spiele sie zu Ende, bevor du auszahlst.
- Entferne keine Einzahlung, die bereits verbucht wurde, durch einen zweiten Versuch.
- Nutze eine andere Zahlungsart nur, wenn dein Konto dafür freigegeben ist.
- Notiere Betrag und Zeitpunkt der Ablehnung für deine Anfrage.
- Bleibt die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen, wende dich mit den Notizen an den Support.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung bricht mit einer Fehlermeldung ab, oder das Konto nimmt das Passwort nach mehreren Versuchen nicht mehr an.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders ausgibt als erwartet.
- Die automatische Vervollständigung im Browser setzt alte Zugangsdaten ein.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Ein aktives Gerät hält noch eine Sitzung offen.
- Tippe die E-Mail-Adresse von Hand, statt sie einzufügen.
- Schalte die Autovervollständigung für diese Seite im Browser ab.
- Gib das Passwort in einem Textfeld zwischen und prüfe jedes Zeichen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Warte nach einer Sperre, bis sie abläuft, und versuche es dann erneut.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Sperre bleibt.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail direkt und nicht in einem anderen Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
- Melde dich danach zuerst auf der offiziellen Seite von Merkur casino offizielle Seite an und prüfe den Kontostatus.
- Besteht die Sperre trotz neuem Passwort, wende dich an den Support und schildere die Fehlermeldung.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Im Browser des Telefons bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel bricht beim Start ab.
- Ein Cache mit alten Dateien stört den Aufbau der Seite.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Elemente nicht.
- Ein Werbeblocker filtert Skripte, die das Spiel braucht.
- Im Hintergrund laufen viele Tabs und entziehen dem Spiel Speicher.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Leere den Cache und die Cookies für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und bleib dort.
- Deaktiviere den mobilen Datenverkehr testweise, damit das Telefon nicht umschaltet.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Systems.
- Starte das Telefon neu, um den Speicher zu leeren.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne die kostenlosen Merkur slots online casino Spiele im Demo-Modus als Gegentest.
- Lädt der Demo-Modus, liegt die Störung beim eigenen Konto oder beim Spiel selbst.
- Bleibt das Laden aus, wende dich an den Support und nenne Gerät, Browser und die betroffene Seite.
Halte Name, Anschrift und Zahlungsdaten im Profil dauerhaft identisch mit deinen Dokumenten, dann entfallen die meisten Prüfungen und Ablehnungen von selbst.